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人际沟通

打通人脉,助力成功

第一模块:沟通的主要问题与障碍

√沟通的目的和挑战

√沟通效果评估:要取决于接受者

●说话看场合、看时机提高对方的接受度

●信任和尊重,更容易让对方接受我的意见

√沟通思考循环(Thinking Circle)

√优秀团队的沟通特征

●沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见

●有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响

●最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力


第二模块:同频道沟通与4A沟通循环

√导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)

√沟通频道差异的类型

●看视频分析沟通:《虎口脱险》片段

√调整沟通频道,让沟通更有效

√沟通执行循环(Executing Circle)

√4A沟通循环

√沟通习惯比沟通技巧更重要


第三模块:有效的信息沟通

√准确理解——4A倾听

●倾听的自发4A循环

●“信息开关”和“情绪道口”问题

●倾听的自觉4A循环

知道和理解的差别;

我“空杯”了吗?

如何进入对方的频道

如何听懂“弦外之音”

积极反馈的作用

√清晰说明——4A表达

表达的影响力和作用

听众对什么样的话题感兴趣

如何开场更能抓住听众的频道

表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力

互动练习:专业术语解释

关注听者的反馈,减少被误解的可能性

控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解


第四模块:有效说服和影响——4A共识沟通

要说服还是要共识?

双方的差距有多大

如何把注意力聚焦在同一个问题上

√提问引导技术

●明知故问

●借力打力

互动讨论:如何有效说服对方

因势利导的表达与引导

●对事不对人

●聚焦差异而不是扩大差异

●“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力

阶段性共识评估

●巩固已有共识

●共识后目标调整:留时间和空间给对方


第五模块:冲突化解——4A情绪沟通

分组讨论:老狼与狐狸

处理冲突,首先是意识到情绪信号

一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪

●先处理自己的情绪

●进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满

●寻找共同的话题,缩小分歧

回应技术的应用

去情绪化的特征

●看视频分析沟通:《亮剑》片段

√激烈言行沟通现象分析

●视频赏析:关于“范跑跑”的辩论


第六模块:团队沟通中的4A循环

√情商与人际关系

√影响信任的关键因素

√长期关系的建立与维系

√跨部门沟通的问题与对策

√上下沟通的问题与对策